“换位思考”用行动打好政务大厅疫情防控战—彭州市行政审批局姜林利

摘要:北京时间20200215关于【“换位思考”用行动打好政务大厅疫情防控战—彭州市行政审批局姜林利】的具体情况和说明,让www.clfchc.cn新闻频道以图文形式为您慢慢道来。

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谋划在前,她是疫情防控组织员

鼠年的钟声刚刚敲响,单位办公室就发来紧急通知,请全体干部职工立即取消春节休假,开始正常上班。

接到通知后,她立即赶往单位,主动开展疫情防控相关工作并第一时间自愿向党组织报名加入党员先锋队。

“哪里需要我们,我们就到哪里去!”这是姜林利同志在党员先锋队宣誓仪式上和其他先锋队队友在党旗下的誓言,简短的字里行间流露出的是“奋不顾身”,彰显的是党员在危难时刻的担当。

而姜林利同志也用实际行动践行了她的誓言!

政务服务大厅是为企业群众提供审批服务的实体场所,属于人群聚集区,也是新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控的重点区域。

肩负着既要服务好群众,又要阻断传染源和切断传播途径的重任。为做好政务服务大厅疫情防控工作,早在政务大厅正式对外开放前的一周,姜林利同志就带领政务中心工作人员开始提前谋划各项准备工作。

“我们不打没准备的仗,要站在群众办事需求和办事习惯上谋划和制定工作方案,既要保障群众的办事需求,更要保障办事群众和窗口工作人员的健康安全!”。

这是姜林利同志对自己提的工作要求。在疫情防控形势越来越严峻的情况下,在开展工作同时要做好疫情防控,就需要管理者科学谋划和智慧设计。

通过转变服务理念、方式和服务渠道,由政务服务中心牵头制定的“六个办”(网上办、自助办、预约办、邮寄办、快速办、下沉办)政务服务模式,成为了疫情期间政务服务工作的主要措施,实现了特殊时期下政务服务“不打烊”。

冲锋在前,她是疫情防控先锋员

2月3日,是政务大厅开放的首日,也是一周的周一。姜林利同志根据工作经验判断,当天的人流量会有一个小高峰,且老年人偏多。近期天气寒冷,老年人出行习惯偏早,在外等候很辛苦,如果大量人员聚体,还会引发疫情传播风险,必须要对大厅人流进行控制。

2月2日,她就提前对工作进行了安排。“我们要主动做好群众工作,换位思考,耐心服务”工作安排会上她反复对咨询工作人员强调。

2月3日早上7:20分,天刚蒙蒙亮,距离上班时间还有一个多小时,姜林利和二办区门口卡点工作组的同志就已整齐到岗。

10分钟时间,门口政策宣传点、体温测量点、信息登记点、等候休息点等点位相关准备工作全部完成。7:30分,门口已经有零星几个老年人在等候。于是姜林利带领各小组各司其职,提前进入工作状态,挨个询问他们办理的事项,对可以网上办理和延期办理的事项,一对一指导其进行网上办理或劝其延期办理。

必须现场办理的事项,引导他们进行预约办理,已经预约的测量体温并登记后引导至休息区等候进行分散办理,同时做好现场的疫情监控及宣传工作。9点30分左右,门口人流激增,姜林利及工作组人员依然从容淡定,按照事先制定的方案,引导群众有序排队,依次进入、疏散就坐,各项工作井然有序。

姜林利同志带领工作组的同志每天都要重复着同样的工作内容,平均每天接待群众约800余人。

一天工作下来,大家都体会到了三个难受:一是寒风吹得难受、二是说话过多嗓子难受、三是腿酸得难受。

与此同时,大家在工作中过程中也逐渐心生了三个自豪:一是为每名同志都坚守岗位,不畏难、不抱怨,不埋怨,面对不讲理的群众,也能依然保持饱满热情的态度进行劝解而自豪。

二是通过自己的努力,群众能够从心理上重视疫情,从行动上配合中心落实各项防控举措而自豪。

三是对政务服务大厅未发生一起疫情感染且各项审批服务工作都正常运转的成绩而自豪。

信息收集,她是疫情防控情报员

每天结束门口卡点值守工作后,姜林利同志还要回到办公室,收集整理各个工作小组的工作情况,包括当天政务服务中心的疫情防疫工作情况、窗口人员健康情况、政务服务大厅人流情况、各窗口线上线下办件情况、群众预约服务开展情况等,并依次分类做好统计,再分别和相关单位首席代表进行沟通,收集相关问题,商讨工作调整方案,并及时向领导汇报相关情况,为领导科学部署疫情防控工作提供了准确的统计数据和分析材料。

虽然做好了疫情防控工作情报,而这位“情报员”却做不好两个女儿的学习“情报员”。原来,姜林利同志还有两个年幼的女儿,由于丈夫也被抽调至疫情防控交通一线工作,所以不得不将两个女儿送至父母帮忙照看。

因疫情影响,孩子的各种线下课程都转为线上教学,家里老人又不太会用电子产品,而她也经常因为工作繁忙,未能及时看都老师的提醒和通知,两个孩子的课程和作业都耽误了不少。但她却依然保持着积极乐观状态,“没关系!缺下的课程待疫情结束后,我会帮助孩子及时补上,现在主要精力是做好手上的工作,抗击疫情不是靠个人能力,而是团队素质,相信在大家的相互协作下,在全国人民的共同努力下,疫情会很快就会过去的”。


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